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O bom atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial e se tornou o fator principal do sucesso de um negócio, principalmente a permanência dele no mercado. Hoje, o perfil do consumidor é mais exigente e questionador.
A internet é um ponto que contribui para a formação desses novos exigentes consumidores: com tantas informações disponíveis, o contato com o vendedor apenas ocorre no momento em que o cliente já decidiu qual o produto, incluindo marca e modelo, quer comprar.
Mesmo com essas mudanças, o atendimento ao cliente também ocupa um lugar de destaque na correlação entre o consumidor e as pequenas companhias. Além de fidelizar um cliente, um bom atendimento também incentiva novas parcerias e novas oportunidades de crescimento
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Redes sociais, e-mail, telefone, aplicativos de mensagens instantâneas. São várias as formas utilizadas por nós para nos comunicar hoje em dia, cada uma mais conveniente, para as mais diversas situações.
Dessa forma, a sua empresa precisa entender os diversos caminhos para que o consumidor chegue a ela sem dificuldades.
E eu não falo apenas de estar presente em redes sociais. Falo principalmente em tornar claro o processo de compra para seu cliente. Ter uma máquina de cartão de crédito.
Defina um encarregado
Imagine publicar diariamente em redes sociais, porém não responde às mensagens enviadas pelos potenciais clientes. Sem dúvida, inúmeras oportunidades de vendas seriam perdidas!
Para evitar que isto aconteça, deixe claro qual será o colaborador que fará o atendimento e publicação em rede social. Isto será capaz de evitar vários ruídos na comunicação. Dessa forma, a empresa preserva um padrão nas respostas e se posiciona de forma adequado em muitas situações.
Vale advertir que o colaborador que age no atendimento de uma empresa necessita ter uma ótima dose de capacidade de compreensão emocional, não podendo responder a eventuais agressões de clientes. Para isso, é necessário impor regras de postura e moderação.
Crie pesquisas de satisfação com clientes
Estar em contato com os clientes é importante para trazer ideias inovadoras, já que, ao escutar uma exigência, pode trazer novas possibilidades para seu serviço.
É uma forma não apenas de se antecipar cada vez mais do seu público, porém similarmente de alcançar clientes potenciais e reforçar as suas vendas.
Conte com um FAQ
Assim que você melhora sua comunicação com os clientes, a tendência natural é seu suporte seja cada vez mais procurado.
Para não diminuir a velocidade das respostas, é possível admitir outro colaborador para trabalhar exclusivamente com suporte a clientes, porém antes disso há uma saída que pode estimular os contatos e também reforçar a produtividade no atendimento: o FAQ.
Essa ferramenta já possui repostas predefinidas às questões mais frequentes dos consumidores, de forma que eles não precisam esperar o contato do atendente para solucionar suas dúvidas. Da mesma maneira, o atendente não necessita se impressionar com confrontos simples e recorrentes, podendo se empenhar a questões mais complexas e estratégicas.
Especialmente com a rapidez a que as informações são transmitidas nos dias de hoje, o cliente quer ser respondido com velocidade, então, não perca tempo! O profissional encarregado pelo atendimento deverá acompanhar de próximo todos os canais e agir os clientes o quanto antes.
Conclusão
Um bom atendimento é primordial para fidelizar um cliente, porém melhor do que isto, com os tesouro de comunicação na internet atinge proporções enormes.
Se ficou alguma dúvida, deixe nos comentários abaixo.
